Dégât d'eau : qui appeler, qui paie ? Le guide suisse

Une auréole au plafond, un parquet qui gondole, l'eau du voisin du dessus qui s'invite chez vous : le dégât d'eau — « degat d eau » dans l'urgence de la recherche — est le sinistre domestique le plus fréquent de Suisse. Et la première question est toujours la même : qui appelle qui, et qui va payer ?

Le bon ordre des appels

1. Stoppez la cause. Avant toute démarche administrative : fermez la vanne concernée (ou la générale), et si l'origine est active, appelez le plombier. Une assurance ne colmate pas une fuite — chaque heure d'eau qui coule aggrave les dommages, et les assureurs attendent de vous que vous limitiez le sinistre.

2. Prévenez les voisins touchés et, si vous êtes locataire, votre régie — rapidement et par écrit (un e-mail suffit) en plus de l'appel.

3. Déclarez à l'assurance concernée, photos à l'appui, dans les jours qui suivent.

Qui paie quoi : la logique suisse

• La réparation de la cause (le tuyau percé, le joint mort) : au propriétaire de l'installation — la régie pour les conduites de l'immeuble, vous pour vos propres équipements et flexibles.
• Vos biens abîmés (meubles, tapis, électronique) : votre assurance ménage / inventaire du ménage.
• Le bâtiment (murs, plafonds, sols) : l'assurance bâtiment du propriétaire, via la régie ou la PPE.
• Les dommages causés à autrui (le plafond du voisin sous votre machine) : votre responsabilité civile si la cause vous est imputable — le flexible de lave-linge jamais contrôlé est l'exemple d'école.

Le rapport du plombier, votre meilleure pièce

Toute la répartition ci-dessus dépend d'une question : quelle est la cause exacte ? Usure normale, défaut d'entretien, équipement du locataire ou de l'immeuble — c'est le constat technique qui tranche. C'est pourquoi nous documentons chaque intervention de fuite et dégât d'eau : photos avant/après, origine identifiée, réparation décrite. Ce rapport accélère les prises en charge et coupe court aux discussions.